De snelheid en kwaliteit van onderhoud en reparatie zijn van cruciaal belang in de moderne gebouwde omgeving boordevol technologie. Bijgevolg werden deze in overweging genomen in een experimenteel project waarin werd getest hoe deskundige hulp op afstand met behulp van VR- en AR-technologieën de productiviteit van de buitendienst kon helpen verbeteren.
Ik ben in een hal met uitzicht op witte bergtoppen. Het sneeuwt. Voor me staat een avatar die me uitlegt wat we samen kunnen doen in deze virtuele ruimte. Hij springt weg, maar ik kan nog steeds zijn stem achter me horen. Hij haalt een stoel en geeft die aan mij. Ik pak het en inspecteer het. Het volgende moment begint er een video aan de muur te spelen. Later laat mijn gastheer me zien hoe je in drie dimensies tekent, hoe je plaknotities maakt, hoe je een pc-bureaublad deelt en hoe je andere samenwerkingshulpmiddelen gebruikt.
Deze ervaring vond plaats bij FAKE Production, een in Helsinki gevestigde digitale beeld-, animatie- en VR / AR-studio. Met een VR-bril en draagbare controllers had ik Glue uitgeprobeerd, hun universele samenwerkingsplatform. Dit is een service die binnenkort wordt uitgebracht en die u kunt gebruiken met VR / AR-apparatuur en op mobiele apparaten en desktopapparaten.
Lijm is ook een van de oplossingen die is getest in een experimenteel project genaamd Deskundige assistentie met behulp van VR- en AR-brillen . In dit project wilde Sovelto , een Fins onderwijsbedrijf, de mogelijkheden verkennen om VR- en AR-oplossingen te gebruiken voor buitendienst. Meer dan tien organisaties namen deel aan het project, dat werd gefinancierd door KIRA-digi, het landelijke digitaliseringsprogramma voor de gebouwde omgeving.
Onderhoud en reparatie moeten worden verbeterd
Alleen al in Finland kosten onderhouds- en reparatiewerkzaamheden de samenleving jaarlijks ongeveer 24 miljard euro. Het project van Sovelto was gericht op buitendienst, waarbij vaak kritieke operaties bij de klant plaatsvinden.
Volgens het rapport mislukt het eerste velddienstbezoek meestal in een van de vier gevallen, en gemiddeld duurt het 1,5 keer voordat de servicemedewerker het probleem heeft opgelost. Deze inefficiëntie is voornamelijk het gevolg van een slechte voorbereiding, het niet hebben van de juiste reserveonderdelen en een gebrek aan expertise.
Vertraagd onderhoud en reparatie kunnen voor de klant aanzienlijke financiële schade veroorzaken. Bovendien kunnen onjuiste reparaties tot schade leiden en kunnen ze zelfs het gebruik van machines gevaarlijk maken. Omdat technische systemen steeds gecompliceerder en wereldwijd verspreid worden, wordt het moeilijker om snel een geschikt geschoold persoon beschikbaar te hebben, waar deze ook nodig is.
Sommige bedrijven zijn begonnen dit probleem aan te pakken via mobiele en VR / AR-technologieën. In 2016 kondigde thyssenkrupp bijvoorbeeld het gebruik van Microsoft HoloLens aan voor hun wereldwijde liftserviceactiviteiten. Met behulp van dit systeem kunnen hun servicetechnici problemen voorafgaand aan een opdracht visualiseren en identificeren en hebben ze ook op afstand toegang tot technische en deskundige informatie ter plaatse.
De veldwerkers praktisch helpen
Een manier om de productiviteit van veldwerkers te verbeteren, is door hen op afstand hulp te bieden. Matti Pouhakka , de verkoopdirecteur van FAKE Production, legt uit: “Ik zie twee specifieke situaties waarin hulp op afstand te hulp kan komen. Ten eerste is er de onderhoudsmedewerker die begrijpt hoe hij iets moet repareren, maar een expert nodig heeft om hem te vertellen wat hij moet repareren. En dan is er een persoon – bijvoorbeeld een technische schoonmaker – die een probleem ziet en het waarschijnlijk zelf snel zou kunnen oplossen als ze door een professional zouden kunnen worden begeleid bij wat ze moeten doen. "
Zoals het Glue-voorbeeld aantoonde, is VR een krachtig hulpmiddel voor simulatie, training en samenwerking. In een onderhoudsscenario kan een expert een veldwerker of zelfs meerdere werknemers in een VR-omgeving laten zien en trainen. Een werknemer zou dan zijn vaardigheden kunnen oefenen met een digitale tegenhanger van de eigenlijke machine. De sessies kunnen zelfs worden opgenomen voor verder gebruik.
Ook openen digitale tweelingen van hele gebouwen en technische installaties nieuwe toepassingen voor VR. Realtime IoT-gegevens in combinatie met nauwkeurige modellen kunnen helpen bij het plannen van wijzigingen en het identificeren van problemen, zodat deze op afstand kunnen worden verholpen. Pouhakka benadrukt dat digitale tweelingen activa zijn die met de jaren in waarde groeien. Klanten en ontwerpers moeten dit begrijpen en het creëren van uitgebreide digitale modellen als een investering zien in plaats van als een kostenpost.
Augmented of Mixed Reality-toepassingen
Kim Nyberg , Technology Director bij Trimble , gaf presentaties, toonde demo's en voerde tests uit met prototypes en bestaande Trimble mixed reality-producten in Sovelto's workshops. Kim is een expert in BIM- en mixed reality-oplossingen.
"Deskundige hulp op afstand is al mogelijk met de commerciële oplossingen die we momenteel hebben", zegt Nyberg. “Ik heb bijvoorbeeld Trimble Connect HoloLens getoond, waarmee je met meerdere mensen tegelijk kunt samenwerken en ze als avatars kunt zien. De aanwezigen kunnen hetzelfde virtuele model van een machine of een gebouw met een HoloLens-bril bestuderen en bespreken. Je kunt fysiek in dezelfde kamer zijn of op afstand aanwezig zijn. "
Nyberg demonstreerde ook een mobiele AR-app, Trimble SiteVision . Met de app kan een persoon die een machine of een constructie inspecteert, een digitaal 3D-model in zijn werkelijke omgeving plaatsen. De gebruiker kan dan een momentopname van de combinatie maken, notities toevoegen en de afbeelding uploaden naar Trimble Connect. Van daaruit kan een veldwerker de nodige werkzaamheden uitvoeren.
Eenvoud en bruikbaarheid zijn de sleutels tot succes
Sovelto's projectrapport en mijn interviews met Pouhakka en Nyberg wijzen op een toekomst waarin deskundige hulp op afstand net zo eenvoudig is als vandaag telefoneren. Bestaande oplossingen maken dit al mogelijk, en dat tegen een redelijke prijs. Om deskundige hulp op afstand echt van de grond te krijgen, moeten zowel hardware- als softwareontwikkelaars oplossingen bieden die probleemloos werken in veeleisende buitendienstsituaties.
Nyberg gelooft dat we in de komende een of twee jaar lichtgewicht MR-brillen zullen zien die zelfs voor consumentengebruik haalbaar zullen zijn. Hij stelt zich ook systemen voor die je kunt besturen met oogbewegingen en gedachten in plaats van dat je de handen of stem hoeft te gebruiken.
Eenvoud en bruikbaarheid zijn en blijven de kritische succesfactoren. "De beste test is om iets nuttigs te kunnen doen met een systeem wanneer je het de eerste 30 tot 60 seconden gebruikt", vat Nyberg samen.
De titelafbeelding is ter beschikking gesteld door Trimble.
Via: AEC