Serviceproductie kan bouwbedrijven helpen om beter zaken te doen en meer tevreden klanten te hebben.
AEC Business had de kans om Mika Virkki , Senior Consultant en Energy Manager bij Granlund , een Fins in Helsinki gevestigd bedrijf te interviewen dat gespecialiseerd is in ontwerp, consultancy en softwarediensten met expertise in energie-efficiëntie. Hij vertelde ons over hun nieuwe productieservice – Granlund PULSE .
Kunt u een paar woorden over uw bedrijf zeggen?
Granlund is gespecialiseerd in ontwerp, consultancy en softwarediensten. De kern van onze expertise is energie-efficiëntie. Het bedrijf werd opgericht in 1960 en heeft vandaag meer dan 650 professionals in dienst. We richten ons op innovatie en ontwikkeling van nieuwe energieoplossingen, informatietechnologie en geïntegreerd ontwerp.
Wat is uw dienst, wat is het probleem dat het oplost en voor wie?
Mensen brengen ongeveer 80-90% van hun tijd binnen door, maar studies tonen aan dat slechts 40% van de kantoormedewerkers tevreden is met hun werkomstandigheden. Wat als ze directe feedback zouden kunnen geven over die voorwaarden en er snel op gereageerd zou kunnen worden? Een van onze diensten, Granlund PULSE, doet precies dat.
PULSE verzamelt informatie van sensoren in het gebouw, combineert deze met gebruikersfeedback en geeft het resultaat in realtime weer met één cijfer. Dit cijfer meet het welzijn van het gebouw en helpt bij het nemen van betere onderhoudsbeslissingen.
De service is voor iedereen beschikbaar, van de gebouweigenaar tot de individuele gebouwgebruikers. Het resultaat is een energiezuinig en evenwichtig gebouw waar de gebruikers tevreden zijn.
We hebben begin maart Granlund PULSE uitgebracht, dus het is een nieuw product.
Wat is er uniek of uitzonderlijk aan uw service?
Op dit moment is er niet zoiets op de markt. We combineren gegevens die kunnen worden gemeten met gebruikersfeedback, die abstracter is, om een unieke en bruikbare metriek te produceren.
Kunt u ons kort door uw serviceproces leiden?
- We krijgen een opdracht van de klant (gebouwbeheerder, facilitair manager of topmanagement)
- We maken een webpagina voor hen
- We geven de links naar de webpagina aan de klant, samen met een korte handleiding over het gebruik ervan
- De klant begint de tool te gebruiken en al een week later hebben we gegevens die we kunnen analyseren
- Binnen een maand is er voldoende kennis voor de opdrachtgever om beslissingen te gaan nemen
- Tijdens het proces krijgen we antwoorden op vragen als: "Zijn de omstandigheden binnenshuis ok?", "Werken de HVAC-systemen energiezuinig?", "Moeten er wijzigingen worden aangebracht?", Enz.
Hoe heeft u uw dienst ontwikkeld en geproduceerd?
De bouwsector is meestal vrij traag. De mensen in de gebouwen zijn het belangrijkste en we moeten in de toekomst meer rekening houden met hun welzijn. We hebben besloten om deze focus toe te voegen aan onze strategie.
Eerst hebben we Manager Metrix gemaakt, een systeem dat automatisch gebouwgegevens kan verzamelen uit verschillende gebouwbeheersystemen. Toen merkten we dat gemeten waarden niet altijd hetzelfde zijn als hoe mensen zich in het gebouw voelden. We vonden dat deze dingen samen bekeken moesten worden. We hebben een tijdje tevredenheidsvragen gedaan, maar we dachten dat er een efficiëntere manier was om die informatie te krijgen. Daarom hebben we de gebruiksvriendelijke PULSE-softwaretool gemaakt. Het is eenvoudig, intuïtief en verzamelt en geeft gegevens in realtime weer.
Welke voordelen halen uw klant en uw bedrijf uit een productieservice?
Het is gemakkelijker om een dienst aan de klant uit te leggen als alles duidelijk is geproduceerd. Klanten voelen zich goed geïnformeerd en op hun gemak bij een productaankoop. Ze krijgen onze service en het helpt hen om nauwkeurige, verantwoorde wijzigingen aan te brengen en een betere bouwomgeving te hebben.
Er zijn veel voordelen voor ons. We krijgen meer informatie en het helpt ons de problemen in de gebouwen beter te begrijpen. We kunnen verschillende onderdelen efficiënt in het serviceportfolio bundelen. We kunnen meer gerichte marketing hebben, omdat het gemakkelijker is om een product op de markt te brengen dan een dienst. Uiteindelijk is het een economisch voordeel voor ons en voor de klanten, omdat we de prijzen op een laag niveau kunnen houden.
Wat heb je geleerd van het ontwikkelen en leveren van je service?
We hebben geleerd dat er meer verschillende klanten zijn waar we voor kunnen zorgen dan we gewend waren. Meestal zijn onze opdrachtgevers de ondernemers, maar met de nieuwe diensten kunnen we ook direct de gebouwgebruikers aanspreken.
We hebben ook gemerkt dat de gegevens die we verzamelen, kunnen worden gebruikt in het bedrijfsplanningsproces. Door mogelijke knelpunten in het gebouw te identificeren, kunnen we het gebouw in de toekomst efficiënter plannen en ontwerpen. Deze gegevens kunnen de eigenaar van het gebouw dus ook helpen om het gebruik van kapitaal- en bedrijfskostenprocessen te verbeteren.
Wat is er nodig om succesvol te zijn?
Veel koffie en hard werken! Je moet een sterke focus hebben op wat je probeert te bereiken en uiteindelijk moet je de juiste producten hebben. Je moet jezelf echt in de positie van de klant kunnen verplaatsen en nadenken over wat ze nodig zouden kunnen hebben – wat zou je kunnen bieden dat hun branche het beste zou kunnen ondersteunen?
Enig advies voor andere bedrijven die productisering overwegen?
Ontdek wat het belangrijkste is dat u probeert te bereiken en bekijk uw portfolio. Heb je daar alles? Ga vervolgens aan de slag met het door u geselecteerde hoofdproduct / -dienst, zodat het gemakkelijk aan de klanten kan worden verkocht. Bekijk ten slotte uw service goed vanuit het perspectief van de klant – kunnen zij begrijpen wat u verkoopt?
Wat zijn jouw toekomstplannen?
Terwijl de digitalisering voortschrijdt met Big Data en Internet of Things, zien we PULSE uitgroeien tot een platform dat iedereen zou kunnen gebruiken – op de werkplek, in de supermarkt of in de bioscoop. Mensen kunnen in realtime feedback geven en informatie krijgen over het gebouw waarin ze zich bevinden.
Voor gebouwgebruikers betekent dit dat zij beter geïnformeerd worden over en betrokken worden bij hun gebouwde omgeving. Voor onze klanten betekent dit dat PULSE hen zal helpen om een hoog niveau van energie-efficiëntie en gebruikerstevredenheid te behouden. Dus in de toekomst zouden we betere gebouwen hebben en zouden mensen meer tevreden zijn met hun omgeving.
Via: AEC