Kan het inhuren van een huisverbeteringsdienst net zo eenvoudig zijn als het online boeken van een vakantie? ServiceWhale wil een e-commerce-ervaring creëren die lijkt op hoe we nu de meeste dingen online kopen. Klanten krijgen vooraf op maat gemaakte offertes en ze kunnen gemakkelijk diensten bestellen, waardoor ze de stress vermijden die doorgaans gepaard gaat met het winkelen voor diensten voor het verbeteren van het huis.
Onlangs had ik het genoegen een persoonlijke demonstratie bij te wonen van ServiceWhale , een nieuwe online marktplaats voor thuisverbeteringsdiensten. Het doel van ServiceWhale is om aangepaste prijzen te bieden voor grote huisverbeteringsdiensten, zoals verwarmings- en koelingsinstallaties en -vervangingen, dakvervangingen, badkamerrenovatie en vloeren.
Het traditionele proces van het aannemen van woningverbeteringsdiensten is voor huiseigenaren niet eenvoudig. Het proces kan tot 30 uur duren en vereist kennis die niet elke klant heeft.
Vanuit het perspectief van de aannemer is de situatie ook niet erg goed. Het kost aannemers ongeveer $ 300 en het duurt ongeveer drie uur om een schatting ter plaatse te maken. Gemiddeld wil een huiseigenaar drie of vier offertes ontvangen voordat hij een definitieve beslissing neemt. Zo sluiten aannemers ongeveer 20 tot 30 procent van hun schattingen ter plaatse af.
Het nieuwe koopproces
ServiceWhale leidt klanten door het koopproces aan de hand van eenvoudige vragen. Eerst selecteert een klant een service, zoals een HVAC-vervanger, en voert hij zijn of haar postcode in (momenteel is de service live in Philadelphia en het grootstedelijk gebied van New York). De app vraagt vervolgens wanneer de klant van plan is met het project te beginnen.
Vervolgens specificeert de klant wat er moet worden vervangen, de grootte en efficiëntie van het HVAC-systeem, waar de units zich bevinden, enzovoort. Gedurende het hele proces worden hints gegeven om te helpen als de klant vastloopt op een bepaalde vraag. De huiseigenaar kan indien nodig ook foto's en andere informatie uploaden.
Na registratie voor de dienst ziet de huiseigenaar een lijst met op maat gemaakte offertes van alle aannemers die de dienst in de buurt aanbieden. Aannemers kunnen meerdere merken apparatuur voor hetzelfde project vermelden.
Zodra de offertes zijn gegenereerd, kan de klant de profielen van aannemers bekijken. De service toont recensies en beoordelingen voor aannemers uit verschillende bronnen. Aannemers kunnen ook foto's van hun eerdere projecten delen.
Het nieuwe verkoopproces
Wanneer aannemers in eerste instantie hun servicelijsten op ServiceWhale maken, hebben ze twee opties. De eerste optie is om vooraf een stevige, bindende offerte te bezorgen. In deze gevallen kan een klant de service meteen online bestellen en boeken zonder enige onderhandeling. Met de tweede optie kunnen contractanten de details van het verzoek bekijken voordat ze een prijs bevestigen.
ServiceWhale stuurt de aannemer een bericht en een verzoek om een telefoontje of een bezoek ter plaatse als de klant speciale wensen of zorgen heeft. Huiseigenaren kunnen zelfs hun prijs noemen, vooral voor duurdere diensten.
Zodra de offerte is bevestigd, garandeert ServiceWhale de prijs, op voorwaarde dat alles precies is zoals de huiseigenaar het heeft beschreven. ServiceWhale wordt op geen enkele manier betrokken bij het project of de bijbehorende financiële transacties. De aannemer betaalt ServiceWhale een percentage van de projectkosten zodra hij of zij de klus heeft geklaard.
ServiceWhale biedt een ingebouwde serviceovereenkomst waarin staat wat er voor die prijs is inbegrepen en uitgesloten. Aannemers kunnen hun eigen betalingsvoorwaarden specificeren. ServiceWhale heeft ook een samenwerkingsverband opgezet waardoor aannemers aantrekkelijke financieringstarieven kunnen bieden aan huiseigenaren; deze service is gratis voor aannemers.
Huiseigenaren en aannemers kunnen hulp krijgen van een ervaren klantenservicemedewerker. Volgens het bedrijf is dit een heel belangrijk kenmerk van een dienst die verder sterk geautomatiseerd is.
De waarde die is ontvangen
ServiceWhale biedt verschillende voordelen ten opzichte van de traditionele methode om thuisverbeteringsdiensten aan te besteden
- De huiseigenaar krijgt binnen enkele minuten meerdere offertes van aannemers.
- Het is gemakkelijk om een due diligence uit te voeren bij aannemers.
- De huiseigenaar kan de dienst online bestellen tegen een vaste prijs.
Het bedrijf belooft substantiële waarde voor aannemers, niet alleen het genereren van leads:
- Aannemers hebben een gemakkelijke, kosten- en tijdbesparende manier om offertes op te geven.
- Het offerteproces is gratis.
- ServiceWhale geeft aannemers toegang tot een ervaren verkoper.
- Klanten krijgen toegang tot gemakkelijk kapitaal en de aannemer hoeft niet de vergoeding te betalen die traditioneel vereist is bij dergelijke regelingen.
- Het profiel van de aannemer wordt organisch gerangschikt in zoekopdrachten.
ServiceWhale heeft onlangs een nieuw "white label" -product aangekondigd met de naam MyServiceWhale. Met deze op abonnementen gebaseerde oplossing kunnen aannemers direct vanaf hun eigen websites offertes genereren met dezelfde technologie als die op de markt wordt gebruikt.
Op basis van wat ik heb gezien en gehoord, is ServiceWhale een innovatie binnen deze categorie van diensten. Ik ben al lang een voorstander van serviceproductie, en dit is er een perfect voorbeeld van.
Via: AEC