Autodesk, Inc. heeft in samenwerking met managementadviesbureau FMI Corporation de resultaten van een branchestudie vrijgegeven. Het laat zien dat een hoger niveau van vertrouwen binnen organisaties en tussen projectteams samengaat met hogere winstmarges, het behoud van werknemers en terugkerende opdrachten, die allemaal kunnen oplopen tot miljoenen dollars aan winstgevendheid per jaar.
In het onderzoek, Trust Matters: The High Cost of Low Trust , werden de kosten en baten gemeten van verschillende niveaus van vertrouwen binnen bouworganisaties en tussen bouwprojectteams. De bevindingen tonen aan dat organisaties met "zeer hoge" vertrouwensniveaus betere financiële en organisatorische prestaties behalen – maar 63 procent van de respondenten in de enquête deelde dat hun organisatie minder dan "zeer hoog" vertrouwen heeft. Vergeleken met organisaties met een lager vertrouwen, genereren "zeer hoge" vertrouwensorganisaties meer terugkerende klanten, behouden ze meer werknemers en stimuleren ze een hoger niveau van operationeel succes.
"De prestatievoordelen bij 'zeer hoge' trustorganisaties kunnen miljoenen dollars aan winstgevendheid vertegenwoordigen", zegt Jay Bowman , hoofd onderzoek en analyse bij FMI. “Nu de marges in de bouwsector blijven krimpen, moeten organisaties zich bewust zijn van hun vertrouwensrangschikking en hoe deze kan worden verbeterd om de winstgevendheid te vergroten. De 'zeer hoge' vertrouwenskenmerken die in dit rapport aan het licht komen, weerspiegelen de benaderingen waarop organisaties zich kunnen concentreren om onzekerheden te minimaliseren, samenwerking te vereenvoudigen en uiteindelijk het vertrouwen te verbeteren. "
FMI en Autodesk ondervroegen wereldwijd meer dan 2.500 bouwprofessionals die het vertrouwen binnen hun organisaties beoordeelden, variërend van "zeer laag" tot "zeer hoog" vertrouwen. De ranglijsten werden beoordeeld aan de hand van de rapporten van respondenten over de interne prestaties, cultuur en externe relaties van hun organisatie.
De belangrijkste bevindingen zijn:
1. "Zeer hoog" organisatorisch vertrouwen kan leiden tot miljoenen dollars aan jaarlijkse besparingen en nieuwe inkomsten.
Respondenten van de meest vertrouwde organisaties onthulden prestatievoordelen die elk jaar kunnen oplopen tot miljoenen dollars aan winstgevendheid, waaronder:
- Meer terugkerende klanten – De meerderheid (57 procent) van 'zeer hoge' trustorganisaties meldt dat ze voor meer dan 80 procent van hun projecten met terugkerende klanten werken, terwijl slechts 42 procent van de 'bovengemiddelde' trustorganisaties hetzelfde rapporteerde. De organisaties met het hoogste vertrouwen die met terugkerende klanten werken, kunnen brutomarges verwachten die twee tot zeven procent hoger zijn dan organisaties van vergelijkbare grootte met slechts 'bovengemiddeld' vertrouwen. Het werven van nieuwe klanten kost naar schatting vijf tot 25 keer meer dan het voortzetten van het werk met terugkerende klanten, vooral gezien de nieuwe business onboarding-processen zoals het afstemmen van technologie, het beheren van betalingssystemen en het uitvoeren van achtergrondtesten.
- Lager vrijwillig verloop – De meerderheid (56 procent) van de bouwprofessionals bij 'zeer hoge' vertrouwensorganisaties kiest er vrijwillig voor om in hun functie te blijven, tegenover slechts 32 procent bij organisaties waar het vertrouwen 'bovengemiddeld' is. Gezien de kosten die gepaard gaan met het werven van nieuwe werknemers, besparen "zeer hoge" trustorganisaties jaarlijks maar liefst $ 750.000 door simpelweg geen nieuwe werknemers te hoeven aannemen. Het behouden van geschoolde arbeidskrachten te midden van het wereldwijde tekort aan arbeidskrachten in de bouwsector is ook bijzonder waardevol voor het succes van de organisatie.
- Tijdige oplevering van projecten – Organisaties met het hoogste niveau van vertrouwen hebben twee keer zoveel vertrouwen als organisaties met “bovengemiddeld” vertrouwen over het halen van hun projectplanningen (43 procent versus 21 procent), wat duidt op een groter gevoel van betrouwbaarheid bij hun teams. Aangezien vertragingen extra personeels-, apparatuur- en materiaalkosten vereisen, evenals alternatieve kosten omdat ze geen extra werk kunnen aannemen, schat FMI dat de organisaties met het hoogste vertrouwen elk jaar maar liefst $ 4 miljoen besparen door hun deadlines te halen.
2. Organisaties met het hoogste vertrouwen genereren meer betrokkenheid van medewerkers.
Organisaties die hoog scoren op vertrouwen scoren ook hoog op medewerkersbetrokkenheid.
Vierenzeventig procent van de respondenten van "zeer hoge" vertrouwensorganisaties zei dat ze hun bedrijven zouden aanbevelen als geweldige werkplekken. Aanbevelingen van werknemers versterken de wervingsinspanningen en kunnen helpen geschoolde arbeidskrachten aan te trekken – nog een voordeel voor de organisatie dat bijzonder waardevol is in het kader van het wereldwijde tekort aan arbeidskrachten in de bouwsector.
Respondenten van "zeer hoge" trustorganisaties gaven ook aan dat ze twee keer zoveel kans hebben om verder te gaan dan wat van hen wordt gevraagd (49 procent), vergeleken met respondenten van "bovengemiddelde" trustorganisaties (24 procent).
3. Organisaties met “zeer hoog” vertrouwen waarderen samenwerking en bouwen sterkere relaties extern op.
Respondenten van "zeer hoge" trustorganisaties rapporteerden meer dan twee keer zo vaak dat samenwerking centraal staat in de manier waarop ze werken (43 procent), vergeleken met respondenten van "bovengemiddelde" trustorganisaties (19 procent). Organisaties met het hoogste vertrouwen delen eerder informatie met externe teams, ontvangen snelle reacties van teamleden en horen snel over projectkwesties. Deze bevindingen suggereren dat de samenwerking die wordt gevonden binnen "zeer hoge" vertrouwensorganisaties niet alleen herwerkzaamheden aan projecten en overschrijdingen van de planning vermindert, maar ook de externe brancherelaties versterkt – tussen eigenaren, architecten, ingenieurs, algemene aannemers en gespecialiseerde aannemers – om de mogelijkheden voor meer werk te vergroten.
4. Het vertrouwen kan worden vergroot.
Het onderzoek bracht gemeenschappelijke, meetbare kenmerken aan het licht die vertrouwen bevorderen en een positieve invloed hebben op de prestaties van bouworganisaties, zoals consistente interne processen, transparante communicatie, omgevingen waarin werknemers zich veilig voelen en hun mening delen, en een focus op de ontwikkeling van medewerkers.
“Ik heb als projectingenieur gewerkt en weet dat bouwen uit de eerste hand een teamsport is en dat het essentieel is om de mensen met wie je werkt te vertrouwen, essentieel is voor zakelijk succes”, zegt Dustin DeVan, bouwstrateeg en evangelist bij Autodesk Construction Solutions. “Uit dit onderzoek blijkt dat er behoefte is aan meer transparantie, verantwoording en samenwerking in de branche. Organisaties die effectief processen en technologieën toepassen die meer transparantie, verantwoordingsplicht en samenwerking mogelijk maken, zullen het vertrouwen kunnen vergroten en hun prestatieresultaten kunnen verbeteren. "
Meer details:
- Download het volledige rapport met landspecifieke inzichten, “Trust Matters: De hoge kosten van Low Trust,” hier .
- Bekijk ook de blog en infographic .
- Meld u aan voor ons aanstaande webinar op 25 maart 2020 om te zien hoe bouworganisaties het vertrouwen intern en tussen hun projectteams kunnen vergroten.
Bron: LAS VEGAS, 10 maart 2020 / PRNewswire /
Via: AEC