Elk bedrijf, groot of klein, kan innoveren. Bedrijven die niet innoveren, concurreren uiteindelijk met hun branchegenoten voor de laagste winst. Hier zijn vijf van de tien manieren om te beginnen met het innoveren van uw volgende service.
1. Herdefinieer uw klant
We hebben de neiging om te denken dat onze klant de organisatie is die onze rekening betaalt. Deze manier van denken kan leiden tot slechte service-ervaringen voor degenen die de daadwerkelijke begunstigden van ons werk zijn.
We schreven over Fira Palvelut , een bedrijf dat pijpleidingen in appartementsgebouwen renoveert. De service-innovatie was om de bewoner van een appartement te definiëren als de klant, niet als de eigenaar van het gebouw. “Het unieke aan ons is dat we pijpleidingrenovatie niet zien als een B2B-bedrijf. We zien het als een B2C-bedrijf ”, onthulde CEO Sami Kokkonen.
2. Zoek niet-voorziene functionele behoeften en los ze op
Anthony W. Ulwick , oprichter van Strategyn , zegt dat klanten doorgaans 50 tot 150 behoeften hebben, waarvan 50 tot 80 procent niet wordt bediend. Het resultaatgestuurde innovatiemodel (ODI) van Ulwick is gebaseerd op de resultaten die de klant verwacht te krijgen (behoeften) bij het uitvoeren van een bepaalde taak (een reeks taken). Innovatie vindt plaats wanneer u de onvervulde behoeften identificeert en er een oplossing voor creëert.
Ali Hariri , mede-oprichter en CEO van BulldozAIR , zei in zijn interview hoe hij een slecht bediende behoefte ontdekte in een bouwproces. De gebruikte software is ontworpen voor de hoofdaannemer en heeft de tientallen onderaannemers die verantwoordelijk zijn voor het grootste deel van de bouw niet geholpen. Dit inzicht leidde tot de ontwikkeling van BulldozAIR, een mobiele samenwerkingsdienst.
3. Integreer de gebruiker in het proces
De meeste AEC-bedrijven werken samen met andere organisaties, niet met de gebruikers van hun producten. In feite wordt de input van de gebruiker vaak gezien als een verstoring, en zijn ze geen gelijkwaardige partner in het proces. Er is veel zakelijk potentieel om de gebruiker toegang te geven tot het bouwproces.
Tocoman heeft een lange geschiedenis in het meten van hoeveelheden en het berekenen van kosten. Het ontwikkelde Moor , een service waarmee huizenkopers hun toekomstige appartement online kunnen configureren. Net als bij autoverkopen ziet de consument nu het effect van zijn keuzes op de prijs van het appartement. Traditioneel was de betrokkenheid van een huiskoper bij het bouwproces een bron van kostbare veranderingen en vertragingen.
4. Herontwerp de manier waarop een service wordt verkocht
Serviceproductisering gaat over het systematiseren van de service op een manier die gunstig is voor zowel de klant als de aanbieder. Een terugkerende zorg bij het kopen van professionele of constructiediensten is het budget. Dat geldt zowel voor grootschalige projecten als voor woningverbetering. Productisering van diensten leidt tot een gemakkelijkere koop- en verkoopervaring.
Veel online freelancers zijn begonnen met het verkopen van servicepakketten met een gemakkelijk te begrijpen prijsmodel. Evenzo kunnen aannemers duidelijk gestructureerde diensten aanbieden met vaste prijzen. ServiceWhale is een online bedrijfsplatform waarmee aannemers hun diensten als producten kunnen verkopen. ServiceWhale wil het kopen van huisverbeteringsdiensten vergelijkbaar maken met hoe we nu voor de meeste dingen online winkelen. Klanten krijgen vooraf op maat gemaakte offertes en ze kunnen gemakkelijk diensten bestellen, waardoor ze de stress vermijden die doorgaans gepaard gaat met het winkelen voor diensten voor het verbeteren van het huis.
5. Werk samen om een nieuw aanbod te creëren
Een enkel bedrijf of team heeft niet altijd het volledige palet aan kennis en kunde om een baanbrekende service te bieden. Sommige van mijn klanten hebben gemerkt dat een gezamenlijk aanbod met een of twee partners een concurrentievoordeel oplevert.
Vier bedrijven, Granlund , Rapal , Scudo Solutions en Gravicon, sloegen de handen in elkaar om een uniek geïntegreerd werkplekbeheersysteem (IWMS) te creëren, voor het eerst geïmplementeerd voor de stad Vantaa . De partners werken in de vastgoed- en bouwsector en hebben allemaal software ontwikkeld. De voordelen voor de klant vloeien voort uit de integratie van informatie, processen en systemen, die doorgaans afzonderlijk worden beheerd.
Via: AEC