Kleine aannemers, consultants en ontwerpprofessionals hebben een haat-liefdeverhouding met het reageren op offerteaanvragen. Duuers, een Finse startup, wil van deze strijd een inspirerende ervaring maken.
"We volgden een dag uit het leven van een zorgvuldig uitgekozen groep ondernemers", zegt Paula Viinamäki , medeoprichter van Duuers . “We waren vliegen op de muur en zagen hoe eigenaren van kleine bedrijven worstelen met hun dagelijkse taken. Het schrijven van voorstellen leek een bijzonder pijnlijke en tijdrovende, maar toch essentiële klus te zijn. "
Het toepassingsgebied definiëren door middel van experimenten
Nadat Viinamäki en Jussi Paanajärvi , de andere mede-oprichter van Duuers, deze slecht ondersteunde maar essentiële klus hadden ontdekt, realiseerden ze zich dat ze misschien iets op het spoor waren. Daarom besloten ze om in het voorjaar van 2017 te gaan werken aan een prototype-app voor het schrijven van voorstellen.
In oktober hadden ze een basisproduct beschikbaar voor de eerste 40+ enthousiaste pilootklanten.
Tegelijkertijd meldde Duuers zich aan om deel te nemen aan een KIRA-digi-experimenteerproject . Ze kregen overheidsfinanciering om te testen hoe kopers hetzelfde platform konden gebruiken om offerteaanvragen in te dienen. Na enig nadenken besloten de oprichters zich te concentreren op het schrijven van voorstellen in kleine bedrijven.
“Experimenten zijn een geweldige manier om te leren. Niet alleen wat we moeten doen, maar ook wat we niet moeten doen ", zegt Viinamäki." Het KIRA-digi-project heeft ons een pad laten zien om onze oplossing op te schalen als we besluiten dat in de toekomst te doen. "
Klantgerichte ontwikkeling
Viinamäki heeft een sterke achtergrond in productontwikkeling. Bij Nokia, en later Microsoft, was ze directeur productbeheer en de gebruikerservaring, en leidde ze het gerenommeerde Forward Labs. Ze had onder meer de leiding over de gebruikerservaring van Nokia's legendarische E71-smartphone. Paanajärvi werkte bij dezelfde bedrijven als productmaker en is een ervaren service designer.
Duuers gebruikt 5-daagse sprints om hun software te ontwikkelen. Ze maakten tijdens zo'n sprint hun eerste prototype en gebruikten dezelfde methodiek in het KIRA-digi-project.
Ze interviewden een groep klanten, ontdekten het probleem, innoveerden de oplossing en maakten een prototype. Vervolgens gaven ze de app aan klanten om uit te proberen en verzamelden ze feedback voor verdere ontwikkeling. Verrassend genoeg verschilt de huidige app niet veel van de eerste prototypes.
“We wilden begrijpen wat de tijdverspillende banen waren voor kleine ondernemers en hoe we ze het beste kwijt konden raken of versnellen”, zegt Viinamäki. “Meestal bieden leveranciers oplossingen die zijn gemaakt voor de marketing- en verkoopprocessen van grote bedrijven. Onze doelklanten zijn ondernemers zonder technische kennis. "
Klanten als gidsen
Het schrijven van voorstellen is niet erg lonend. Ondernemers weten dat hooguit één op de tien tot een verkoop leidt, maar ze moeten het nog doen, maar elk voorstel kost veel tijd om te maken met de kantoorsoftware die ze gebruiken.
Viinamäki zegt dat klanten al tastbare zakelijke voordelen hebben gehaald uit hun software. Ze citeert enkele van hun feedback van klanten: "Ik doe nu 50% sneller voorstellen", "Dit kostte me een steen van mijn borst" en "Ik kon een nieuwe medewerker aannemen."
Tot nu toe heeft Duuers hun oplossing nog niet uitgebreid op de markt gebracht. Ze hebben zich geconcentreerd op het bedienen van hun bestaande klanten, hen te helpen de app in gebruik te nemen en feedback te verzamelen. Aanvankelijk had Duuers een lange lijst met functies, maar deze werden teruggebracht tot het absolute minimum. De klanten vertellen hen wat ze prioriteit moeten geven bij de ontwikkeling van de app.
Het voorstelproces beheersbaar maken
De Duuers-app wordt geleverd als een mobielvriendelijke Software-as-a-Service. Nadat u zich online heeft geregistreerd, kunt u deze meteen gebruiken. U kunt de look en feel van voorstellen personaliseren met uw eigen bedrijfslogo en kleuren.
Met de app kan de gebruiker een bibliotheek met voorstelelementen samenstellen, bijvoorbeeld een prijslijst met services, projectreferenties, afbeeldingen en getuigenissen. Er zijn sjablonen bijgevoegd die handig zijn voor verschillende soorten projecten. In feite moedigt de app servicebedrijven aan om productgerichte diensten te gaan bouwen.
Na het opstellen van het voorstel gebruikt de ondernemer de app om de klant een link ernaar te mailen. De opdrachtgever kan tijdens het proces reageren op het voorstel en chatten met de aannemer, en kan het aanbod ook met een klik op de knop accepteren.
De app houdt alle voorstellen en hun respectievelijke statussen bij en verzamelt statistieken.
Volgende: commercialiseren
De markt voor Duuers is omvangrijk: 97% van de bedrijven is klein en velen schrijven voorstellen. De meesten gebruiken Word en Excel voor het schrijven van voorstellen, en Viinamäki beschouwt Office-software als hun belangrijkste concurrent.
De app is voor iedereen gratis online beschikbaar. Duuers is begonnen door zich te richten op de bouwsector, maar in de praktijk is hun app universeel.
Het bedrijf is van plan de oplossing in het najaar van 2018 op de markt te brengen. Het product is in het Engels en gelokaliseerd in het Fins en Zweeds. "Finland is een geweldige markt voor piloten, maar we hebben geen beperkingen en zijn van plan om binnenkort internationaal te gaan", zegt Viinamäki . "Je kunt ons ontmoeten op WDBE 2018 in september, waar we een demo zullen hebben."
Via: AEC