Serviceproductie kan bouwbedrijven helpen om beter zaken te doen en meer tevreden klanten te hebben.
AEC Business kreeg de kans om Jyrki Yläoutinen , Executive Workplace Consultant bij Workspace , een advies- en ontwerpbureau gespecialiseerd in werkplekontwerp en -beheer en gevestigd in Helsinki, Finland, te interviewen om te ontdekken hoe ze hun service productiseerden en welke voordelen ze behaalden.
Kun je een paar woorden over je bedrijf zeggen?
Wij zijn een toonaangevend Scandinavisch advies- en ontwerpbureau dat gespecialiseerd is in het ontwerpen en beheren van werkplekken. We zijn begonnen in 2006 en hebben de afgelopen tien jaar met meer dan 1.000 veranderprojecten gewerkt. We zijn voornamelijk actief in Scandinavië en Baltische landen. De helft van onze medewerkers zijn adviseurs met verschillende achtergronden en de helft zijn interieurarchitecten en ontwerpers, dus we zijn sterk gerelateerd aan de gebouwde omgeving.
Wat is uw dienst, wat is het probleem dat het oplost en voor wie?
De manier van werken verandert meer dan we ons kunnen voorstellen, en er is een grote behoefte aan integratief ontwerp (Human Resource Design (HRD) + ruimtebeheer + informatie-communicatietechnologie (ICT). Nieuwe organisatiestructuren en bedrijfsmodellen hebben nieuwe milieuoplossingen nodig. Cultuurverandering heeft ondersteuning nodig Ecologische voetafdruk moet kleiner zijn Dit is wat we doen – we bieden het volledige scala aan diensten op het gebied van werkplekverandering dat onze klanten helpt bij al deze veranderingen.
We verkopen onze diensten niet aan onroerend goed; wij verkopen onze diensten aan bedrijven. Het topmanagement is meestal ons aanspreekpunt. Voor ons gaat het niet alleen om het helpen van de klant met het ontwerp, het gaat erom hen te helpen hun zakelijke doelen te bereiken.
Wat is er uniek of uitzonderlijk aan uw service?
Wat ons onderscheidt van de concurrentie zijn onze geïntegreerde diensten en ons multi-professionele team (procesontwikkeling, HRD, verandermanagement, merkontwikkeling, ruimtelijk ontwerp, ondersteuning bij strategie-implementatie, projectmanagement, etc.). Zo opereren we al tien jaar en het is nog steeds uniek.
Het stelt ons in staat om een zeer flexibele, klantgerichte aanpak te hebben, waarbij we van het begin tot het einde van hun veranderingsproces op de werkplek met de klant samenwerken.
Kunt u ons kort door uw serviceproces leiden?
We nemen meestal volledige procesprojecten aan en alleen projecten die bedrijven zouden ondersteunen.
- Identificeer kansen en uitdagingen op de werkplekverandering
- Creëer een concept dat de toekomstige zaken (organisatie) en werk (mensen) ondersteunt
- Maak een implementatieplan
- Ontwerp nieuwe oplossingen
- Ondersteun mensen in verandering
- Evalueer de resultaten
- Doe voorstellen voor de volgende stap
Hoe heeft u uw dienst ontwikkeld en geproduceerd?
In 1999, toen ik als architect en ontwerper werkte, was ik erg artistiek. Maar ik besefte al snel dat ik zakelijk moest gaan denken. Als je eenmaal hebt besloten dat je zaken gaat doen, is de volgende stap het kiezen waar je het beste wilt zijn. We besloten dat we ons niet op individuen zouden richten, maar op bedrijven. We wilden B2B doen en de professionele identiteit van een klantgerichte architectonische manier opnieuw definiëren. Voor ons was het een radicale innovatie, het veranderde onze manier van denken en de manier waarop we de problemen benaderen.
De Finse game-industrie slaagt omdat ze hun ideeën heel vroeg en heel snel bij klanten testen. Ze weten snel of het idee zal slagen of mislukken. We doen hetzelfde met onze klanten. We testen vroeg en vaak en vinden ons beste aanbod.
Welke voordelen halen uw klant en uw bedrijf uit een productieservice?
Klanten kopen een oplossing voor hun probleem en, belangrijker nog, ze weten en begrijpen wat ze kopen. Wanneer ze een product kopen, kopen ze resultaten. Vaak begrijpen klanten het probleem, maar ze weten niet zo veel over de kansen of het proces dat nodig is om het probleem op te lossen. Productisering maakt dingen begrijpelijk en uiteindelijk zijn klanten meer tevreden.
Voor ons heeft het geholpen om een efficiënter proces te ontwikkelen. We gebruiken minder tijd voor verkoop en onderhandelingen. We hebben minder niet-overeenkomende verwachtingen en een betere reputatie. Het werk is interessanter en er zijn economische voordelen.
Wat heb je geleerd van het ontwikkelen en leveren van je service? Wat is er nodig om succesvol te zijn?
Het belangrijkste motief voor productisering is om kopen gemakkelijk en veilig te maken. Je hebt grote oren en een kleine mond nodig. Je moet ergens beginnen en het idee heel snel testen bij klanten (niet je collega's). Productisering is geen project. Het is een proces en een culturele vraag. De meeste bedrijven kijken teveel naar binnen in plaats van echt op de klant te focussen.
Enig advies voor bedrijven die productisering overwegen?
Klant eerst. Klant eerst. Dan uw diensten.
Wat zijn jouw toekomstplannen?
De wereld raakt meer genetwerkt en geïntegreerd; het wordt nog vlakker. De volgende generatie zal veel minder beperkingen hebben op hoe ze werken, waar ze werken, met wie ze werken. Het gaat niet om een internationaal perspectief, maar om een mondiaal perspectief, waarbij internationaal als concept oude geschiedenis wordt. Terwijl de wereld van onze klant verandert, denken we constant: wat kunnen we doen om ons daaraan aan te passen? Hoe kunnen we hierbij helpen? Digitalisering is een geweldige enabler geweest, maar de grootste verandering voor ons is de culturele verandering. We willen deel uitmaken van deze nieuwe wereld.
Via: AEC